Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez RESILOREN, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour vos aventures en plein air. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions applicables.
Délai de retour
Vous disposez de 25 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
- Produits d'hygiène descellés (pour des raisons sanitaires)
Procédure de retour
- Contactez-nous à resiloren.pret@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrés avec les instructions de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à resiloren.pret@gmail.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article original et passez une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client à resiloren.pret@gmail.com ou via notre page de contact.